Maandelijks archief: november 2012

Incasso-bureau gebruikt software voor dagelijkse SMS aan debiteuren

Een van de manieren voor een incassobureau om meer vorderingen tot een goed einde te brengen is het continu actief benaderen van debiteuren, via de traditionele post, e-mail, de social media, de telefoon en SMS. Zo blijft de openstaande factuur … Lees verder

Geplaatst in Callcenter, IVR Manager, SMS-diensten | Tags: , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Call Center Stress – niet alleen bij de klanten!

We lezen dikwijls klachten van mensen die gék worden van de onaangekondigde telefoontjes van call centers die hun mening willen weten of iets willen verkopen. Zo’n telefoontje komt altijd op een ongelegen moment en de beller is vaak zeer vasthoudend. … Lees verder

Geplaatst in Callcenter, Contact Center | Tags: , , , | 2 reacties

Telefoonafhandeling, IVR manager en andere media als onderdeel van de klantervaring

Sommige bedrijven besteden heel veel tijd, energie en geld aan het binnenhalen van nieuwe klanten. Uitgebreide reclamecampagnes, PR-activiteiten en DM- en promotie-acties kunnen inderdaad tot toestroom van nieuwe klanten leiden. Maar als je die klanten niet op een nette manier … Lees verder

Geplaatst in Bereikbaarheid, Callcenter, Klantenservice | Tags: , , , , | Een reactie plaatsen

Belscripts helpen klanten de weg vinden in ivr-manager

De kwaliteit van een interactive voice response-oplossing staat en valt met het juiste belscript. Het installeren van een IVR-manager is dan ook niet alleen een kwestie van de juiste software. Er komt veel mensenwerk bij kijken. Het is belangrijk om … Lees verder

Geplaatst in Bereikbaarheid, Contact Center, IVR Manager | Een reactie plaatsen

Bedrijven slecht voorbereid op Social Media-revolutie

Steeds meer klanten willen service via de Social Media. Zo blijkt uit een jaarlijks benchmarking onderzoek van Dimension Data. Uit dit onderzoek blijkt dat nog maar 33% van de klantcontacten via de telefoon gaat. De overige 67% is verdeeld over … Lees verder

Geplaatst in Contact Center | Een reactie plaatsen

Reactie op Twitterberichten gemiddeld zes uur

Als je op Twitter iets vraagt aan een groot bedrijf, krijg je lang niet altijd direct antwoord. Contractwijzer.nl onderzocht de Twittersnelheid en ontdekte dat XS4ALL en Ziggo gemiddeld binnen drie uur reageren op berichten van klanten. Zij zijn daarmee de … Lees verder

Geplaatst in Bereikbaarheid, IVR Manager, Twitter | Een reactie plaatsen

Gemiddelde wachttijd telecombedrijven 3,8 minuten

De klantenservice van telecombedrijven wordt steeds beter, zo meldt de Telegraaf. Een in oktober 2012 afgerond onderzoek van demissionair minister Verhagen wijst uit dat de wachttijd van 3,8 minuten halve minuut korter is dan een jaar daarvoor .

Geplaatst in Bereikbaarheid, Callcenter, Contact Center, IVR Manager | Een reactie plaatsen