Categorie archief: Bereikbaarheid

Telefoonafhandeling, IVR manager en andere media als onderdeel van de klantervaring

Sommige bedrijven besteden heel veel tijd, energie en geld aan het binnenhalen van nieuwe klanten. Uitgebreide reclamecampagnes, PR-activiteiten en DM- en promotie-acties kunnen inderdaad tot toestroom van nieuwe klanten leiden. Maar als je die klanten niet op een nette manier … Lees verder

Geplaatst in Bereikbaarheid, Callcenter, Klantenservice | Tags: , , , , | Een reactie plaatsen

Belscripts helpen klanten de weg vinden in ivr-manager

De kwaliteit van een interactive voice response-oplossing staat en valt met het juiste belscript. Het installeren van een IVR-manager is dan ook niet alleen een kwestie van de juiste software. Er komt veel mensenwerk bij kijken. Het is belangrijk om … Lees verder

Geplaatst in Bereikbaarheid, Contact Center, IVR Manager | Een reactie plaatsen

Reactie op Twitterberichten gemiddeld zes uur

Als je op Twitter iets vraagt aan een groot bedrijf, krijg je lang niet altijd direct antwoord. Contractwijzer.nl onderzocht de Twittersnelheid en ontdekte dat XS4ALL en Ziggo gemiddeld binnen drie uur reageren op berichten van klanten. Zij zijn daarmee de … Lees verder

Geplaatst in Bereikbaarheid, IVR Manager, Twitter | Een reactie plaatsen

Gemiddelde wachttijd telecombedrijven 3,8 minuten

De klantenservice van telecombedrijven wordt steeds beter, zo meldt de Telegraaf. Een in oktober 2012 afgerond onderzoek van demissionair minister Verhagen wijst uit dat de wachttijd van 3,8 minuten halve minuut korter is dan een jaar daarvoor .

Geplaatst in Bereikbaarheid, Callcenter, Contact Center, IVR Manager | Een reactie plaatsen

Contactmakers – onbekend marktleider in Voice Response Systemen

Een van de grootste Nederlandse leveranciers op het gebied van IVR-systemen is ContactMakers. Een onderneming die al twintig jaar een breed scala klanten voorziet van specialistische oplossingen voor het snel en efficiĆ«nt leggen en afwikkelen van contacten met klanten. ContactMakers … Lees verder

Geplaatst in Bereikbaarheid, Callcenter, Contact Center, Facebook, IVR Manager, Klantenservice, Social media, Twitter | Tags: | Een reactie plaatsen