Categorie archief: Callcenter

Incasso-bureau gebruikt software voor dagelijkse SMS aan debiteuren

Een van de manieren voor een incassobureau om meer vorderingen tot een goed einde te brengen is het continu actief benaderen van debiteuren, via de traditionele post, e-mail, de social media, de telefoon en SMS. Zo blijft de openstaande factuur … Lees verder

Geplaatst in Callcenter, IVR Manager, SMS-diensten | Tags: , , , , , , , | Een reactie plaatsen

Call Center Stress – niet alleen bij de klanten!

We lezen dikwijls klachten van mensen die gék worden van de onaangekondigde telefoontjes van call centers die hun mening willen weten of iets willen verkopen. Zo’n telefoontje komt altijd op een ongelegen moment en de beller is vaak zeer vasthoudend. … Lees verder

Geplaatst in Callcenter, Contact Center | Tags: , , , | 2 reacties

Telefoonafhandeling, IVR manager en andere media als onderdeel van de klantervaring

Sommige bedrijven besteden heel veel tijd, energie en geld aan het binnenhalen van nieuwe klanten. Uitgebreide reclamecampagnes, PR-activiteiten en DM- en promotie-acties kunnen inderdaad tot toestroom van nieuwe klanten leiden. Maar als je die klanten niet op een nette manier … Lees verder

Geplaatst in Bereikbaarheid, Callcenter, Klantenservice | Tags: , , , , | Een reactie plaatsen

Gemiddelde wachttijd telecombedrijven 3,8 minuten

De klantenservice van telecombedrijven wordt steeds beter, zo meldt de Telegraaf. Een in oktober 2012 afgerond onderzoek van demissionair minister Verhagen wijst uit dat de wachttijd van 3,8 minuten halve minuut korter is dan een jaar daarvoor .

Geplaatst in Bereikbaarheid, Callcenter, Contact Center, IVR Manager | Een reactie plaatsen

Contactmakers – onbekend marktleider in Voice Response Systemen

Een van de grootste Nederlandse leveranciers op het gebied van IVR-systemen is ContactMakers. Een onderneming die al twintig jaar een breed scala klanten voorziet van specialistische oplossingen voor het snel en efficiënt leggen en afwikkelen van contacten met klanten. ContactMakers … Lees verder

Geplaatst in Bereikbaarheid, Callcenter, Contact Center, Facebook, IVR Manager, Klantenservice, Social media, Twitter | Tags: | Een reactie plaatsen