Wat is IVR management?

IVR manager: een Interactive Voice Response Management Systeem

Een IVR-manager is software die telefoongesprekken in goede banen leidt. Het programma neemt de telefoon aan, vraagt de beller bepaalde keuzes te maken om hem vervolgens een passende oplossing aan te bieden. IVR-managers maken gebruik van belscripts die via een boomstructuur de beller helpen zijn weg te vinden.

De IVR-manager kan verschillende oplossingen aanbieden, waaronder een direct antwoord op bepaalde standaardvragen, de mogelijkheid informatie in te spreken (meterstanden, rekeninginformatie, kentekens), verwijzing naar een chat service of SMS-dienst, terugbel-service of natuurlijk doorverbinden naar een servicemedewerker in het call center.

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s